Диспетчерская служба — это не только мониторинг

Со времени создания ГОДС — городской объединенной диспетчерской службы — прошло десять месяцев. На одном из оперативных совещаний администрации города председатель комитета по управлению ЖКХ С. Абрамов сказал, что диспетчерская служба проводит мониторинг работы управляющих компаний. Это уже хорошо — знать, сколько поступает заявок от жителей на текущий ремонт, число аварийных ситуаций. Но нам-то, потребителям услуг УК, какая от этого польза? С этим и другими вопросами, касающимися работы ГОДС, мы обратились к заместителю директора ООО «ИНТЕЛЛЕКТ групп», в ведении которого находится служба, В. Ефремову.

— Виктор Васильевич, одной из основных функций ГОДС ЖКХ является прием заявок от населения. До создания единой диспетчерской такой статистики в городе не велось. Как сейчас? — В период с 1 января до 1 мая принято около пяти тысяч заявок от горожан. В среднем в месяц поступает 1000 — 1200 заявок. Часть из них — на текущий ремонт, часть — по поводу аварийных ситуаций. — И вот тут самое интересное: заявка принята, а что дальше? Горожан интересует не число и суть заявок, это нужно специалистами для анализа ситуации по состоянию сетей и работе УК в сфере ЖКХ. Людям хочется знать о реальных делах. — Начнем с того, что заявки нами принимаются и в течение минуты с помощью компьютера передаются в управляющие компании. Исходя из оперативной обстановки, диспетчер может дублировать передачу заявки по телефону. Все переговоры фиксирует информационная система. Так что отговорка — дескать, мы этого не обещали и не говорили — не действует, запись разговора можно прослушать. — Заявку переслали, а что дальше? — В идеале должна действовать такая схема: получение заявки — передача ее по адресу — получение ответа о сроке исполнения. И вопрос закрыт. — А в реальности? — К сожалению, не все управляющие компании с должной ответственностью относятся к исполнению своих обязанностей — не сообщают о выполнении заявки. В таком случае нам приходится напоминать до тех пор, пока заявка не будет выполнена. — Можете проиллюстрировать общение диспетчеров с УК цифрами? — В сутки мы получаем от горожан в среднем около сорока заявок. Если в течение января они своевременно выполнялись примерно на 40 процентов, то в апреле уже на 80. — Данные, похоже, усредненные — по всем УК. Кто и как конкретно реагирует на поступление и выполнение заявок? — Я понял ваш вопрос. Отвечу так: с начала года четко прослеживается тенденция понимания управляющими компаниями необходимости контроля обратной связи. Есть заявка, за которой стоит человек — потребитель услуг, есть УК, предоставляющая услуги в соответствии с договором и получающая за это деньги — в виде квартплаты. И есть ГОДС ЖКХ, регистрирующая взаимоотношения сторон. Наверное, надо дать еще немного времени, чтобы УК в полной мере осознали, что от нашего общего дела зависит качество обслуживания населения. Если этого не произойдет, тогда можно вынести информацию о добросовестности той или иной УК на суд жителей города. Чтобы горожане знали, кто и как относится к их законному, оплаченному квартплатой праву пользоваться услугами управляющих компаний. — Что скажете о перспективах развития ГОДС? — Во-первых, число и суть получаемых заявок может послужить материалом для исследований в сфере состояния инженерных сетей в жилом фонде города. Во-вторых, есть возможности взаимодействовать с диспетчерскими службами ГО и ЧС, ГОВД, ЦМСЧ-38, транспорта, пожарной охраны. Другими словами, вся текущая информация о жизни города могла бы фиксироваться в ГОДС — с последующим использованием различными службами города. Нами планируется создание собственного сайта в интернете. Чтобы горожане имели возможность высказывать критические замечания по поводу работы ГОДС ЖКХ, управляющих компаний, ресурсоснабжающих и эксплуатирующих предприятий, что-то предлагать для улучшения качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг. Также мы могли бы оказать содействие в координации действий служб города при аварийных ситуациях на объектах ЖКХ. Планов много. Будем надеяться, что все они воплотятся в жизнь, поскольку задуманное будет способствовать улучшению качества обслуживания горожан в целом, особенно — со стороны управляющих компаний.