«И не звоните, и не пишите»

О проблемах с получением талонов к врачам сказано немало. Но все, как говорится, как об стенку горох. Поэтому жительница нашего города Татьяна Солодкая написала о своей проблеме в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и Уполномоченному по правам человека. Вот это письмо.

1 марта 2014 года я попыталась заказать талон к хирургу для удаления зуба на официальном сайте ЦМСЧ (http://www.cmsch38.ru/zakaz-talonov.html).
Однако мне этого не удалось сделать, так как номера моего полиса, полученного 18.11.2013 года, не оказалось в базе, и мне было предложено обратиться к сотрудникам регистратуры для внесения изменений или позвонить по телефону диспетчерской службы: 6-69-03.
Я обратилась в регистратуру. Мне был дан ответ, что просто так они не могут внести данные моего нового полиса, для этого необходимо заказать талон.
Я попросила талон в стоматологию к хирургу для удаления зуба. Мне ответили, что талоны выдаются только в 7.30 (когда открывается поликлиника), но очередь для получения талона я должна занять в 6 часов утра. Однако полтора часа, проведенные на улице в ожидании открытия поликлиники, не гарантируют мне получения талона. К тому же я наблюдала, как женщина, получившая какой-то талончик, протянула сотруднику, выдавшему талончик, какой-то пакетик.
Я считаю, что в данном случае руководство ЦМСЧ № 38 ФМБА России не исполняет обязательств по предоставлению застрахованному лицу необходимой медицинской помощи, Нарушая федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
Прошу:
1. Выяснить обстоятельства нарушения законных прав застрахованного лица и привлечь виновного к ответственности (желательно провести проверку на возможность получения талончика к врачу за шоколадку или коробку конфет).
2. Обеспечить исполнение обязательств по предоставлению застрахованному лицу необходимой медицинской помощи руководством ЦМСЧ № 38 ФМБА России.

* * *

И вот какой ответ пришел — уже из Федерального медико-биологического агентства. (Он не требует комментария)

Уважаемая госпожа Солодская! (Именно так, с лишней буквой «с» — прим. редакции)
Управление здравоохранения Федерального медико-биологического агентства рассмотрело Ваше обращение, поступившее из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, по вопросу нарушения федеральным государственным бюджетным учреждением «Центральная медико-санитарная часть № 38 Федерального медико-биологического агентства» прав застрахованных лиц в части доступности оказания хирургической стоматологической помощи и сообщает следующее.
По информации, предоставленной ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России (г. Сосновый бор) — (именно так, с маленькой буквы «бор» — прим. редакции), предусмотрено 1,5 ставки врача стоматолога-хирурга, которые занимают два врача стоматолога-хирурга. Таким образом, в соответствии с действующим графиком работы специалистов, по четным числам хирургический кабинет стоматологического отделения городской поликлиники работает в две смены, а по нечетным числам прием пациентов ведет один врач стоматолог-хирург (с 14.00). Запись на прием к врачу данного профиля осуществляется в регистратуре городской поликлиники ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России за сутки до приема (с 7.30 дня, предшествующего дню приема).
Талоны на прием к стоматологу-хирургу в городской поликлинике ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России через интернет, терминалы, Call-центр перестали выдаваться по решению администрации данного учреждения, поскольку (с учетом их небольшого количества: на четное число 8 талонов, на нечетное число — 4 талона) в определенный момент времени участились случаи, когда распространяемые таким образом талоны заканчивались за короткое время, а половина записанных не являлась на прием, что существенно нарушало права граждан, не имеющих доступа к сети «Интернет» и не умеющих пользоваться терминалами (прежде всего, пожилых людей).
В случае необходимости оказания хирургической-стоматологической помощи по неотложным показаниям пациентам, не записанным на прием к специалисту данного профиля, следует обращаться в смотровой кабинет городской поликлиники ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России, который ведет прием без талонов в две смены, после чего таким пациентам незамедлительно оформляется направление к осуществляющему в данный момент прием врачу стоматологу-хирургу для оказания медицинской помощи в неотложной форме.
ФМБА России приносит Вам свои извинения за имеющие место недостатки в организации деятельности ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России.

Е. Канева, заместитель начальника Управления здравоохранения