Войти
ПБЦ
Array
(
[ID] => 39210
[~ID] => 39210
[MODULE_ID] => iblock
[~MODULE_ID] => iblock
[ITEM_ID] => 68998
[~ITEM_ID] => 68998
[TITLE] => Счет на коммуналку
[~TITLE] => Счет на коммуналку
[TAGS] => Array
(
[0] => Array
(
[URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6%2C%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D0%B0
[TAG_NAME] => Коммуналка
)
[1] => Array
(
[URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6
[TAG_NAME] => ПБЦ
)
[2] => Array
(
[URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6%2C%D0%9A%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8
[TAG_NAME] => Квитанции
)
)
[~TAGS] => Коммуналка, ПБЦ, Квитанции
[BODY] => В конце прошлого месяца в редакцию «Маяка» то и дело приходили жители города с жалобами на огромные очереди при оплате коммуналки в центре на Ленинградской, 26, в банковских и почтовых отделениях города.
Многие жаловались на ошибки в квитанциях на воду, разобраться в которых удалось лишь после многочасового стояния в очереди. Или так и не удалось. О том, почему возникают проблемы с квитанциями нового образца и что делать, чтобы их избежать, мы узнали у начальника Сосновоборского территориального управления Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Ленинградской области
Галины Гавриловой.
— Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях об оплате или можно как-то иначе?
— Нет, не обязательно. Около шести тысяч абонентов подают показания приборов учета на портале «Весь Сосновый Бор»:
www.all-sbor.net/voda/
. Для этого нужно лишь один раз зарегистрироваться на сайте. В конце месяца эти данные автоматически загружаются в единую расчетную систему. Можно присылать их на нашу электронную почту:
pasp@mail.sbor.ru
.
Для тех, кто не может подавать данные в электронном виде, у нас на Ленинградской, 26 стоит ящик, в который можно положить сведения о показаниях прибора учета. Это может быть обычный листочек или верхняя часть квитанции с таблицей для показаний. Только не стоит дублировать данные: часто, видимо, для подстраховки, люди подают данные показаний приборов учета и на сайте, и в Сбербанке, и нам приносят. Для нас это двойная, а то и тройная работа: каждый раз требующая открытия лицевого счета в программе.
— А что будет, если человек не успеет подать сведения о воде до 25‑го?
— Ничего страшного не случится. На сайте показания водосчетчиков принимаются до 30 числа каждого месяца. В остальных случаях до 25‑го. Это связано с тем, что для проведения расчетов нужно время. Если сведения по воде не были поданы вовремя или был пропущен какой-то месяц, то расчет будет произведен по средним показаниям. Бояться этого не надо. Средние показания не будут сильно отличаться от фактического потребления, разве что в квитанции появятся дробные цифры. Скажем, вместо трех кубометров, как было в предыдущем показании, будет 3,23.
Средние показания могут оказаться большими, если перед этим показания водосчетчиков по какой-то причине увеличивались. Например, из-за новогодних праздников, когда расход воды становился больше. Тут пугаться тоже не стоит, можно считать это своеобразной предоплатой, если впоследствии будут меньшие показания.
— В этом случае можно подавать нулевые показания прибора учета?
— Показания, которые лично подает потребитель, могут быть нулевые. При нулевых показаниях может быть и нулевое начисление, то есть оплату производить не нужно. Бояться этого не надо — мы уже говорили, что если данные водосчетчиков за какой-то месяц не будут поданы, в квитанции будут стоять средние показания.
— А что делать, если в квартире никто не живет?
— В нашем городе примерно 400 жилых помещений, в которых отсутствуют зарегистрированные граждане. В конце декабря прошлого года вышло постановление правительства № 1498, в котором, в частности, говорится о том, что если в квартире никто не зарегистрирован и нет приборов учета, расчет расхода коммунальных ресурсов производится по количеству собственников. Это, кстати, бывает одной из причин обращения по поводу «неправильного» начисления. Если кого-то это не устраивает, выход один — ставить приборы учета. Так бывает: квартира стоит пустая, и из месяца в месяц подаются одни и те же показания. Постановление № 1498 разрешает в таких случаях ресурсоснабжающей организации приходить в такие квартиры для проверки. Но не чаще, чем раз в три месяца.
— Почему в квитанциях могут стоять неверные цифры показаний водосчетчиков?
— В основном, все проблемы сегодняшнего дня — проблемы с корректной передачей показаний приборов учета. При оплате через кассу нужно внимательно смотреть, чтобы кассир забирал корешки с показаниями водосчетчиков. Бывают ошибки в выданном при оплате на почте или банке чеке-ордере. Нужно внимательно смотреть, потому что данные из чека-ордера попадут в базу для расчета.
Бывает, что люди сами отправляют некорректные показания приборов учета. Поэтому мы всегда обращаем внимание на показания больше 30–40 кубов. Как-то даже было 200 кубов… Нереальные цифры мы отбрасываем, чтобы исключить запредельные начисления.
— А что служит причиной спорных начислений чаще всего?
— Просроченные приборы учета. В табличке для показаний счетчиков указан срок его действия. Так было и в старых розовых квитанциях, но жители не обращают на это внимание. Если истекла дата поверки прибора учета, счетчик «блокируется», показания не передаются в единую систему — это технически невозможно. В этом случае программа будет рассчитывать средние значения потребления воды. Средние показания будут учитываться три месяца, в течение которых необходимо либо поверить, либо заменить прибор учета (до 1 января этот срок был шесть месяцев). В противном случае дальнейший расчет будет производиться по нормативу потребления.
— Бывает так: человек исправно платит, а долг растет…
— Нередко, в основном, при оплате через терминалы или по интернету, вместо получателя платежа (Водоканала, ТСП, а также управляющих компаний) деньги переводят в ЕИРЦ ЛО. Плательщик увидел в Сбербанк онлайн или на терминале реквизиты ЕИРЦ ЛО, логотип которой стоит на квитанции, и платит туда, а не в конкретную организацию с указанным в квитанции расчетным счетом. Вернуть эти деньги не так просто: заявления жителей направляются в центральный офис ЕИРЦ ЛО, там разыскивают неопознанные платежи, перечисляют правильному получателю. Единственное исключение, когда платить нужно именно в ЕИРЦ — платежи «Комфорту», который заключил с Единым центром агентский договор.
— Жители города часто жалуются на большие очереди в кассы ПБЦ.
В городе закрылись «Руско-Банк» и «Констанс-Банк», Сбербанк сократил число отделений и сотрудников. Где людям оплачивать жилищно-коммунальные услуги? Приходят в кассу ПБЦ еще и потому, что тут можно сразу выяснить с бухгалтером спорные моменты и сразу оплатить квитанцию в кассе. Но если человек не согласен с цифрами, указанными в квитанции, он может заплатить столько, сколько считает нужным — у нас народ грамотный, умеет считать, — а разобраться можно и позже.
Не хотелось бы, чтобы приходили только к нам. Принимает платежи банк «Таврический», Сбербанк. Если установлен автоплатеж в Сбербанке, то можно не приносить нам бумажки с показаниями счетчиков, увеличивая и без того огромное количество ручной работы нашим сотрудникам, а подавать их на сайте.
— И все-таки, что делать жителю, если он не согласен с начислениями в квитанции?
— Позвонить нам. Да, жалуются, что нам трудно дозвониться, долго не берут трубку. У нас мини-АТС, в приемные дни на звонки отвечает пять человек. Но нужно понимать, что бухгалтер может разбираться с пришедшим на прием человеком, и в этот момент не бросит его для ответа на звонок. Но когда освободится — ответит. Отдельные вопросы быстрее решаются по телефону — счетчик просрочен или данные неверно передали. Другое дело, если вопросы серьезные, тогда нужно прийти в ПБЦ с оплаченными квитанциями.
— Проблемы с квитанциями по воде продолжаются уже четыре месяца, можно ли ожидать, что они наконец, прекратятся?
— Нужно учесть, что в конце прошлого года был переходный период с одной программы начисления платы за ЖКУ на новую, с одного типа квитанции на другую, перегружались базы данных. Работали практически половинным составом, сотрудникам приходилось работать в выходные дни. Сейчас и жители города привыкли к квитанциям, и новые сотрудники вошли в курс дела. Ставим перед собой цель распечатывать квитанции до 1 числа. Это сложно, потому что еще отлаживается процесс обмена данными о показаниях счетчиков от банков и почты. Наша цель — отладить весь технологический процесс, чтобы все имеющиеся шероховатости исчезли.
«Помогите разобраться с квитанциями»
Уважаемая редакция, помогите жителям Соснового Бора разобраться с квитанциями от Единого расчетного центра на улице Ленинградская, 26. С ноября прошлого года, когда я поменяла счетчик на воду (пришел срок), мне начисляют за холодную воду плату по нормативу, что увеличивает и плату за водоотведение. Хотя я указываю в квитанции количество израсходованной воды. С декабря месяца графа, в которой указывается количество израсходованной воды в квитанции, исчезла, проставляла данные вручную. Дотерпела...
«Так я стал неплательщиком...»
Уважаемая редакция, вынужден обратиться к вам. Поставщики энергоресурсов, услуг, да и руководитель города обоснованно говорят о задолженностях из-за несвоевременной оплаты, а порой и вообще не оплаты квитанций за предоставленные услуги и ресурсы. Но кто-нибудь из вышеперечисленных озаботился и задался вопросом, а почему же это происходит? Не буду приводить содержание разговоров людей, стоящих в очереди по этому вопросу… Приведу лишь пример из своего личного опыта. Раньше я оплачивал квитанции...
[~BODY] => В конце прошлого месяца в редакцию «Маяка» то и дело приходили жители города с жалобами на огромные очереди при оплате коммуналки в центре на Ленинградской, 26, в банковских и почтовых отделениях города.
Многие жаловались на ошибки в квитанциях на воду, разобраться в которых удалось лишь после многочасового стояния в очереди. Или так и не удалось. О том, почему возникают проблемы с квитанциями нового образца и что делать, чтобы их избежать, мы узнали у начальника Сосновоборского территориального управления Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Ленинградской области
Галины Гавриловой.
— Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях об оплате или можно как-то иначе?
— Нет, не обязательно. Около шести тысяч абонентов подают показания приборов учета на портале «Весь Сосновый Бор»:
www.all-sbor.net/voda/
. Для этого нужно лишь один раз зарегистрироваться на сайте. В конце месяца эти данные автоматически загружаются в единую расчетную систему. Можно присылать их на нашу электронную почту:
pasp@mail.sbor.ru
.
Для тех, кто не может подавать данные в электронном виде, у нас на Ленинградской, 26 стоит ящик, в который можно положить сведения о показаниях прибора учета. Это может быть обычный листочек или верхняя часть квитанции с таблицей для показаний. Только не стоит дублировать данные: часто, видимо, для подстраховки, люди подают данные показаний приборов учета и на сайте, и в Сбербанке, и нам приносят. Для нас это двойная, а то и тройная работа: каждый раз требующая открытия лицевого счета в программе.
— А что будет, если человек не успеет подать сведения о воде до 25‑го?
— Ничего страшного не случится. На сайте показания водосчетчиков принимаются до 30 числа каждого месяца. В остальных случаях до 25‑го. Это связано с тем, что для проведения расчетов нужно время. Если сведения по воде не были поданы вовремя или был пропущен какой-то месяц, то расчет будет произведен по средним показаниям. Бояться этого не надо. Средние показания не будут сильно отличаться от фактического потребления, разве что в квитанции появятся дробные цифры. Скажем, вместо трех кубометров, как было в предыдущем показании, будет 3,23.
Средние показания могут оказаться большими, если перед этим показания водосчетчиков по какой-то причине увеличивались. Например, из-за новогодних праздников, когда расход воды становился больше. Тут пугаться тоже не стоит, можно считать это своеобразной предоплатой, если впоследствии будут меньшие показания.
— В этом случае можно подавать нулевые показания прибора учета?
— Показания, которые лично подает потребитель, могут быть нулевые. При нулевых показаниях может быть и нулевое начисление, то есть оплату производить не нужно. Бояться этого не надо — мы уже говорили, что если данные водосчетчиков за какой-то месяц не будут поданы, в квитанции будут стоять средние показания.
— А что делать, если в квартире никто не живет?
— В нашем городе примерно 400 жилых помещений, в которых отсутствуют зарегистрированные граждане. В конце декабря прошлого года вышло постановление правительства № 1498, в котором, в частности, говорится о том, что если в квартире никто не зарегистрирован и нет приборов учета, расчет расхода коммунальных ресурсов производится по количеству собственников. Это, кстати, бывает одной из причин обращения по поводу «неправильного» начисления. Если кого-то это не устраивает, выход один — ставить приборы учета. Так бывает: квартира стоит пустая, и из месяца в месяц подаются одни и те же показания. Постановление № 1498 разрешает в таких случаях ресурсоснабжающей организации приходить в такие квартиры для проверки. Но не чаще, чем раз в три месяца.
— Почему в квитанциях могут стоять неверные цифры показаний водосчетчиков?
— В основном, все проблемы сегодняшнего дня — проблемы с корректной передачей показаний приборов учета. При оплате через кассу нужно внимательно смотреть, чтобы кассир забирал корешки с показаниями водосчетчиков. Бывают ошибки в выданном при оплате на почте или банке чеке-ордере. Нужно внимательно смотреть, потому что данные из чека-ордера попадут в базу для расчета.
Бывает, что люди сами отправляют некорректные показания приборов учета. Поэтому мы всегда обращаем внимание на показания больше 30–40 кубов. Как-то даже было 200 кубов… Нереальные цифры мы отбрасываем, чтобы исключить запредельные начисления.
— А что служит причиной спорных начислений чаще всего?
— Просроченные приборы учета. В табличке для показаний счетчиков указан срок его действия. Так было и в старых розовых квитанциях, но жители не обращают на это внимание. Если истекла дата поверки прибора учета, счетчик «блокируется», показания не передаются в единую систему — это технически невозможно. В этом случае программа будет рассчитывать средние значения потребления воды. Средние показания будут учитываться три месяца, в течение которых необходимо либо поверить, либо заменить прибор учета (до 1 января этот срок был шесть месяцев). В противном случае дальнейший расчет будет производиться по нормативу потребления.
— Бывает так: человек исправно платит, а долг растет…
— Нередко, в основном, при оплате через терминалы или по интернету, вместо получателя платежа (Водоканала, ТСП, а также управляющих компаний) деньги переводят в ЕИРЦ ЛО. Плательщик увидел в Сбербанк онлайн или на терминале реквизиты ЕИРЦ ЛО, логотип которой стоит на квитанции, и платит туда, а не в конкретную организацию с указанным в квитанции расчетным счетом. Вернуть эти деньги не так просто: заявления жителей направляются в центральный офис ЕИРЦ ЛО, там разыскивают неопознанные платежи, перечисляют правильному получателю. Единственное исключение, когда платить нужно именно в ЕИРЦ — платежи «Комфорту», который заключил с Единым центром агентский договор.
— Жители города часто жалуются на большие очереди в кассы ПБЦ.
В городе закрылись «Руско-Банк» и «Констанс-Банк», Сбербанк сократил число отделений и сотрудников. Где людям оплачивать жилищно-коммунальные услуги? Приходят в кассу ПБЦ еще и потому, что тут можно сразу выяснить с бухгалтером спорные моменты и сразу оплатить квитанцию в кассе. Но если человек не согласен с цифрами, указанными в квитанции, он может заплатить столько, сколько считает нужным — у нас народ грамотный, умеет считать, — а разобраться можно и позже.
Не хотелось бы, чтобы приходили только к нам. Принимает платежи банк «Таврический», Сбербанк. Если установлен автоплатеж в Сбербанке, то можно не приносить нам бумажки с показаниями счетчиков, увеличивая и без того огромное количество ручной работы нашим сотрудникам, а подавать их на сайте.
— И все-таки, что делать жителю, если он не согласен с начислениями в квитанции?
— Позвонить нам. Да, жалуются, что нам трудно дозвониться, долго не берут трубку. У нас мини-АТС, в приемные дни на звонки отвечает пять человек. Но нужно понимать, что бухгалтер может разбираться с пришедшим на прием человеком, и в этот момент не бросит его для ответа на звонок. Но когда освободится — ответит. Отдельные вопросы быстрее решаются по телефону — счетчик просрочен или данные неверно передали. Другое дело, если вопросы серьезные, тогда нужно прийти в ПБЦ с оплаченными квитанциями.
— Проблемы с квитанциями по воде продолжаются уже четыре месяца, можно ли ожидать, что они наконец, прекратятся?
— Нужно учесть, что в конце прошлого года был переходный период с одной программы начисления платы за ЖКУ на новую, с одного типа квитанции на другую, перегружались базы данных. Работали практически половинным составом, сотрудникам приходилось работать в выходные дни. Сейчас и жители города привыкли к квитанциям, и новые сотрудники вошли в курс дела. Ставим перед собой цель распечатывать квитанции до 1 числа. Это сложно, потому что еще отлаживается процесс обмена данными о показаниях счетчиков от банков и почты. Наша цель — отладить весь технологический процесс, чтобы все имеющиеся шероховатости исчезли.
«Помогите разобраться с квитанциями»
Уважаемая редакция, помогите жителям Соснового Бора разобраться с квитанциями от Единого расчетного центра на улице Ленинградская, 26. С ноября прошлого года, когда я поменяла счетчик на воду (пришел срок), мне начисляют за холодную воду плату по нормативу, что увеличивает и плату за водоотведение. Хотя я указываю в квитанции количество израсходованной воды. С декабря месяца графа, в которой указывается количество израсходованной воды в квитанции, исчезла, проставляла данные вручную. Дотерпела...
«Так я стал неплательщиком...»
Уважаемая редакция, вынужден обратиться к вам. Поставщики энергоресурсов, услуг, да и руководитель города обоснованно говорят о задолженностях из-за несвоевременной оплаты, а порой и вообще не оплаты квитанций за предоставленные услуги и ресурсы. Но кто-нибудь из вышеперечисленных озаботился и задался вопросом, а почему же это происходит? Не буду приводить содержание разговоров людей, стоящих в очереди по этому вопросу… Приведу лишь пример из своего личного опыта. Раньше я оплачивал квитанции...
[PARAM1] => news
[~PARAM1] => news
[PARAM2] => 2
[~PARAM2] => 2
[UPD] =>
[~UPD] =>
[DATE_FROM] => 2017-04-16 12:53:34
[~DATE_FROM] => 2017-04-16 12:53:34
[DATE_TO] =>
[~DATE_TO] =>
[URL] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/
[~URL] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/
[CUSTOM_RANK] => 1000
[~CUSTOM_RANK] => 1000
[FULL_DATE_CHANGE] => 16.04.2017 12:53:34
[~FULL_DATE_CHANGE] => 16.04.2017 12:53:34
[DATE_CHANGE] => 16.04.2017
[~DATE_CHANGE] => 16.04.2017
[USER_ID] =>
[~USER_ID] =>
[SITE_URL] =>
[~SITE_URL] =>
[SITE_ID] => s1
[~SITE_ID] => s1
[RANK] => 1
[~RANK] => 1
[DIR] => /
[~DIR] => /
[SERVER_NAME] => mayaksbor.ru
[~SERVER_NAME] => mayaksbor.ru
[URL_WO_PARAMS] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/
[~URL_WO_PARAMS] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/
[TITLE_FORMATED] => Счет на коммуналку
[~TITLE_FORMATED] => Счет на коммуналку
[TITLE_FORMATED_TYPE] => html
[~TITLE_FORMATED_TYPE] => html
[TAGS_FORMATED] => Array
(
[Коммуналка] => Коммуналка
[ПБЦ] => ПБЦ
[Квитанции] => Квитанции
)
[~TAGS_FORMATED] => Array
(
[Коммуналка] => Коммуналка
[ПБЦ] => ПБЦ
[Квитанции] => Квитанции
)
[BODY_FORMATED] => ... Ленинградской области
Галины Гавриловой.
— Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ...
[~BODY_FORMATED] => ... Ленинградской области
Галины Гавриловой.
— Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ...
[BODY_FORMATED_TYPE] => html
[~BODY_FORMATED_TYPE] => html
[CHAIN_PATH] => Главная / Новости1
[PICTURES] => Array
(
[ID] => 68998
[IBLOCK_ID] => 2
[PREVIEW_PICTURE] =>
[PROPERTY_PICTURE_VALUE] => 430174
[PROPERTY_PICTURE_VALUE_ID] => 689955
[PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_434_220_VALUE] =>
[PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_434_220_VALUE_ID] =>
[PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_414_276_VALUE] =>
[PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_414_276_VALUE_ID] =>
[PROPERTY_YOUTUBE_LINK_VALUE] =>
[PROPERTY_YOUTUBE_LINK_VALUE_ID] =>
[PROPERTY_VIDEO_ON_VALUE] =>
[PROPERTY_VIDEO_ON_ENUM_ID] =>
[PROPERTY_VIDEO_ON_VALUE_ID] =>
[IBLOCK_SECTION_ID] => 6
[SECTION] => ЖКХ
[SECTION_URL] => /news/zhkkh/
[PICTURE_434_220] => Array
(
[src] => /upload/resize_cache/iblock/ed5/434_220_2/ed54a606a1aaa980665ac6b97e0ac527.jpg
[width] => 434
[height] => 220
[size] => 42417
)
[PICTURE_414_276] => Array
(
[src] => /upload/resize_cache/iblock/ed5/414_276_2/ed54a606a1aaa980665ac6b97e0ac527.jpg
[width] => 414
[height] => 276
[size] => 50344
)
)
)
Счет на коммуналку
... Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ...