Array ( [ID] => 39210 [~ID] => 39210 [MODULE_ID] => iblock [~MODULE_ID] => iblock [ITEM_ID] => 68998 [~ITEM_ID] => 68998 [TITLE] => Счет на коммуналку [~TITLE] => Счет на коммуналку [TAGS] => Array ( [0] => Array ( [URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6%2C%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D0%B0 [TAG_NAME] => Коммуналка ) [1] => Array ( [URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6 [TAG_NAME] => ПБЦ ) [2] => Array ( [URL] => /search/?tags=%D0%9F%D0%91%D0%A6%2C%D0%9A%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8 [TAG_NAME] => Квитанции ) ) [~TAGS] => Коммуналка, ПБЦ, Квитанции [BODY] => В конце прошлого месяца в редакцию «Маяка» то и дело приходили жители города с жалобами на огромные очереди при оплате коммуналки в центре на Ленинградской, 26, в банковских и почтовых отделениях города. Многие жаловались на ошибки в квитанциях на воду, разобраться в которых удалось лишь после многочасового стояния в очереди. Или так и не удалось. О том, почему возникают проблемы с квитанциями нового образца и что делать, чтобы их избежать, мы узнали у начальника Сосновоборского территориального управления Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях об оплате или можно как-то иначе? — Нет, не обязательно. Около шести тысяч абонентов подают показания приборов учета на портале «Весь Сосновый Бор»: www.all-sbor.net/voda/ . Для этого нужно лишь один раз зарегистрироваться на сайте. В конце месяца эти данные автоматически загружаются в единую расчетную систему. Можно присылать их на нашу электронную почту: pasp@mail.sbor.ru . Для тех, кто не может подавать данные в электронном виде, у нас на Ленинградской, 26 стоит ящик, в который можно положить сведения о показаниях прибора учета. Это может быть обычный листочек или верхняя часть квитанции с таблицей для показаний. Только не стоит дублировать данные: часто, видимо, для подстраховки, люди подают данные показаний приборов учета и на сайте, и в Сбербанке, и нам приносят. Для нас это двойная, а то и тройная работа: каждый раз требующая открытия лицевого счета в программе. — А что будет, если человек не успеет подать сведения о воде до 25‑го? — Ничего страшного не случится. На сайте показания водосчетчиков принимаются до 30 числа каждого месяца. В остальных случаях до 25‑го. Это связано с тем, что для проведения расчетов нужно время. Если сведения по воде не были поданы вовремя или был пропущен какой-то месяц, то расчет будет произведен по средним показаниям. Бояться этого не надо. Средние показания не будут сильно отличаться от фактического потребления, разве что в квитанции появятся дробные цифры. Скажем, вместо трех кубометров, как было в предыдущем показании, будет 3,23. Средние показания могут оказаться большими, если перед этим показания водосчетчиков по какой-то причине увеличивались. Например, из-за новогодних праздников, когда расход воды становился больше. Тут пугаться тоже не стоит, можно считать это своеобразной предоплатой, если впоследствии будут меньшие показания. — В этом случае можно подавать нулевые показания прибора учета? — Показания, которые лично подает потребитель, могут быть нулевые. При нулевых показаниях может быть и нулевое начисление, то есть оплату производить не нужно. Бояться этого не надо — мы уже говорили, что если данные водосчетчиков за какой-то месяц не будут поданы, в квитанции будут стоять средние показания. — А что делать, если в квартире никто не живет? — В нашем городе примерно 400 жилых помещений, в которых отсутствуют зарегистрированные граждане. В конце декабря прошлого года вышло постановление правительства № 1498, в котором, в частности, говорится о том, что если в квартире никто не зарегистрирован и нет приборов учета, расчет расхода коммунальных ресурсов производится по количеству собственников. Это, кстати, бывает одной из причин обращения по поводу «неправильного» начисления. Если кого-то это не устраивает, выход один — ставить приборы учета. Так бывает: квартира стоит пустая, и из месяца в месяц подаются одни и те же показания. Постановление № 1498 разрешает в таких случаях ресурсоснабжающей организации приходить в такие квартиры для проверки. Но не чаще, чем раз в три месяца. — Почему в квитанциях могут стоять неверные цифры показаний водосчетчиков? — В основном, все проблемы сегодняшнего дня — проблемы с корректной передачей показаний приборов учета. При оплате через кассу нужно внимательно смотреть, чтобы кассир забирал корешки с показаниями водосчетчиков. Бывают ошибки в выданном при оплате на почте или банке чеке-ордере. Нужно внимательно смотреть, потому что данные из чека-ордера попадут в базу для расчета. Бывает, что люди сами отправляют некорректные показания приборов учета. Поэтому мы всегда обращаем внимание на показания больше 30–40 кубов. Как-то даже было 200 кубов… Нереальные цифры мы отбрасываем, чтобы исключить запредельные начисления. — А что служит причиной спорных начислений чаще всего? — Просроченные приборы учета. В табличке для показаний счетчиков указан срок его действия. Так было и в старых розовых квитанциях, но жители не обращают на это внимание. Если истекла дата поверки прибора учета, счетчик «блокируется», показания не передаются в единую систему — это технически невозможно. В этом случае программа будет рассчитывать средние значения потребления воды. Средние показания будут учитываться три месяца, в течение которых необходимо либо поверить, либо заменить прибор учета (до 1 января этот срок был шесть месяцев). В противном случае дальнейший расчет будет производиться по нормативу потребления. — Бывает так: человек исправно платит, а долг растет… — Нередко, в основном, при оплате через терминалы или по интернету, вместо получателя платежа (Водоканала, ТСП, а также управляющих компаний) деньги переводят в ЕИРЦ ЛО. Плательщик увидел в Сбербанк онлайн или на терминале реквизиты ЕИРЦ ЛО, логотип которой стоит на квитанции, и платит туда, а не в конкретную организацию с указанным в квитанции расчетным счетом. Вернуть эти деньги не так просто: заявления жителей направляются в центральный офис ЕИРЦ ЛО, там разыскивают неопознанные платежи, перечисляют правильному получателю. Единственное исключение, когда платить нужно именно в ЕИРЦ — платежи «Комфорту», который заключил с Единым центром агентский договор. — Жители города часто жалуются на большие очереди в кассы ПБЦ. В городе закрылись «Руско-Банк» и «Констанс-Банк», Сбербанк сократил число отделений и сотрудников. Где людям оплачивать жилищно-коммунальные услуги? Приходят в кассу ПБЦ еще и потому, что тут можно сразу выяснить с бухгалтером спорные моменты и сразу оплатить квитанцию в кассе. Но если человек не согласен с цифрами, указанными в квитанции, он может заплатить столько, сколько считает нужным — у нас народ грамотный, умеет считать, — а разобраться можно и позже. Не хотелось бы, чтобы приходили только к нам. Принимает платежи банк «Таврический», Сбербанк. Если установлен автоплатеж в Сбербанке, то можно не приносить нам бумажки с показаниями счетчиков, увеличивая и без того огромное количество ручной работы нашим сотрудникам, а подавать их на сайте. — И все-таки, что делать жителю, если он не согласен с начислениями в квитанции? — Позвонить нам. Да, жалуются, что нам трудно дозвониться, долго не берут трубку. У нас мини-АТС, в приемные дни на звонки отвечает пять человек. Но нужно понимать, что бухгалтер может разбираться с пришедшим на прием человеком, и в этот момент не бросит его для ответа на звонок. Но когда освободится — ответит. Отдельные вопросы быстрее решаются по телефону — счетчик просрочен или данные неверно передали. Другое дело, если вопросы серьезные, тогда нужно прийти в ПБЦ с оплаченными квитанциями. — Проблемы с квитанциями по воде продолжаются уже четыре месяца, можно ли ожидать, что они наконец, прекратятся? — Нужно учесть, что в конце прошлого года был переходный период с одной программы начисления платы за ЖКУ на новую, с одного типа квитанции на другую, перегружались базы данных. Работали практически половинным составом, сотрудникам приходилось работать в выходные дни. Сейчас и жители города привыкли к квитанциям, и новые сотрудники вошли в курс дела. Ставим перед собой цель распечатывать квитанции до 1 числа. Это сложно, потому что еще отлаживается процесс обмена данными о показаниях счетчиков от банков и почты. Наша цель — отладить весь технологический процесс, чтобы все имеющиеся шероховатости исчезли. «Помогите разобраться с квитанциями» Уважаемая редакция, помогите жителям Соснового Бора разобраться с квитанциями от Единого расчетного центра на улице Ленинградская, 26. С ноября прошлого года, когда я поменяла счетчик на воду (пришел срок), мне начисляют за холодную воду плату по нормативу, что увеличивает и плату за водоотведение. Хотя я указываю в квитанции количество израсходованной воды. С декабря месяца графа, в которой указывается количество израсходованной воды в квитанции, исчезла, проставляла данные вручную. Дотерпела... «Так я стал неплательщиком...» Уважаемая редакция, вынужден обратиться к вам. Поставщики энергоресурсов, услуг, да и руководитель города обоснованно говорят о задолженностях из-за несвоевременной оплаты, а порой и вообще не оплаты квитанций за предоставленные услуги и ресурсы. Но кто-нибудь из вышеперечисленных озаботился и задался вопросом, а почему же это происходит? Не буду приводить содержание разговоров людей, стоящих в очереди по этому вопросу… Приведу лишь пример из своего личного опыта. Раньше я оплачивал квитанции... [~BODY] => В конце прошлого месяца в редакцию «Маяка» то и дело приходили жители города с жалобами на огромные очереди при оплате коммуналки в центре на Ленинградской, 26, в банковских и почтовых отделениях города. Многие жаловались на ошибки в квитанциях на воду, разобраться в которых удалось лишь после многочасового стояния в очереди. Или так и не удалось. О том, почему возникают проблемы с квитанциями нового образца и что делать, чтобы их избежать, мы узнали у начальника Сосновоборского территориального управления Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях об оплате или можно как-то иначе? — Нет, не обязательно. Около шести тысяч абонентов подают показания приборов учета на портале «Весь Сосновый Бор»: www.all-sbor.net/voda/ . Для этого нужно лишь один раз зарегистрироваться на сайте. В конце месяца эти данные автоматически загружаются в единую расчетную систему. Можно присылать их на нашу электронную почту: pasp@mail.sbor.ru . Для тех, кто не может подавать данные в электронном виде, у нас на Ленинградской, 26 стоит ящик, в который можно положить сведения о показаниях прибора учета. Это может быть обычный листочек или верхняя часть квитанции с таблицей для показаний. Только не стоит дублировать данные: часто, видимо, для подстраховки, люди подают данные показаний приборов учета и на сайте, и в Сбербанке, и нам приносят. Для нас это двойная, а то и тройная работа: каждый раз требующая открытия лицевого счета в программе. — А что будет, если человек не успеет подать сведения о воде до 25‑го? — Ничего страшного не случится. На сайте показания водосчетчиков принимаются до 30 числа каждого месяца. В остальных случаях до 25‑го. Это связано с тем, что для проведения расчетов нужно время. Если сведения по воде не были поданы вовремя или был пропущен какой-то месяц, то расчет будет произведен по средним показаниям. Бояться этого не надо. Средние показания не будут сильно отличаться от фактического потребления, разве что в квитанции появятся дробные цифры. Скажем, вместо трех кубометров, как было в предыдущем показании, будет 3,23. Средние показания могут оказаться большими, если перед этим показания водосчетчиков по какой-то причине увеличивались. Например, из-за новогодних праздников, когда расход воды становился больше. Тут пугаться тоже не стоит, можно считать это своеобразной предоплатой, если впоследствии будут меньшие показания. — В этом случае можно подавать нулевые показания прибора учета? — Показания, которые лично подает потребитель, могут быть нулевые. При нулевых показаниях может быть и нулевое начисление, то есть оплату производить не нужно. Бояться этого не надо — мы уже говорили, что если данные водосчетчиков за какой-то месяц не будут поданы, в квитанции будут стоять средние показания. — А что делать, если в квартире никто не живет? — В нашем городе примерно 400 жилых помещений, в которых отсутствуют зарегистрированные граждане. В конце декабря прошлого года вышло постановление правительства № 1498, в котором, в частности, говорится о том, что если в квартире никто не зарегистрирован и нет приборов учета, расчет расхода коммунальных ресурсов производится по количеству собственников. Это, кстати, бывает одной из причин обращения по поводу «неправильного» начисления. Если кого-то это не устраивает, выход один — ставить приборы учета. Так бывает: квартира стоит пустая, и из месяца в месяц подаются одни и те же показания. Постановление № 1498 разрешает в таких случаях ресурсоснабжающей организации приходить в такие квартиры для проверки. Но не чаще, чем раз в три месяца. — Почему в квитанциях могут стоять неверные цифры показаний водосчетчиков? — В основном, все проблемы сегодняшнего дня — проблемы с корректной передачей показаний приборов учета. При оплате через кассу нужно внимательно смотреть, чтобы кассир забирал корешки с показаниями водосчетчиков. Бывают ошибки в выданном при оплате на почте или банке чеке-ордере. Нужно внимательно смотреть, потому что данные из чека-ордера попадут в базу для расчета. Бывает, что люди сами отправляют некорректные показания приборов учета. Поэтому мы всегда обращаем внимание на показания больше 30–40 кубов. Как-то даже было 200 кубов… Нереальные цифры мы отбрасываем, чтобы исключить запредельные начисления. — А что служит причиной спорных начислений чаще всего? — Просроченные приборы учета. В табличке для показаний счетчиков указан срок его действия. Так было и в старых розовых квитанциях, но жители не обращают на это внимание. Если истекла дата поверки прибора учета, счетчик «блокируется», показания не передаются в единую систему — это технически невозможно. В этом случае программа будет рассчитывать средние значения потребления воды. Средние показания будут учитываться три месяца, в течение которых необходимо либо поверить, либо заменить прибор учета (до 1 января этот срок был шесть месяцев). В противном случае дальнейший расчет будет производиться по нормативу потребления. — Бывает так: человек исправно платит, а долг растет… — Нередко, в основном, при оплате через терминалы или по интернету, вместо получателя платежа (Водоканала, ТСП, а также управляющих компаний) деньги переводят в ЕИРЦ ЛО. Плательщик увидел в Сбербанк онлайн или на терминале реквизиты ЕИРЦ ЛО, логотип которой стоит на квитанции, и платит туда, а не в конкретную организацию с указанным в квитанции расчетным счетом. Вернуть эти деньги не так просто: заявления жителей направляются в центральный офис ЕИРЦ ЛО, там разыскивают неопознанные платежи, перечисляют правильному получателю. Единственное исключение, когда платить нужно именно в ЕИРЦ — платежи «Комфорту», который заключил с Единым центром агентский договор. — Жители города часто жалуются на большие очереди в кассы ПБЦ. В городе закрылись «Руско-Банк» и «Констанс-Банк», Сбербанк сократил число отделений и сотрудников. Где людям оплачивать жилищно-коммунальные услуги? Приходят в кассу ПБЦ еще и потому, что тут можно сразу выяснить с бухгалтером спорные моменты и сразу оплатить квитанцию в кассе. Но если человек не согласен с цифрами, указанными в квитанции, он может заплатить столько, сколько считает нужным — у нас народ грамотный, умеет считать, — а разобраться можно и позже. Не хотелось бы, чтобы приходили только к нам. Принимает платежи банк «Таврический», Сбербанк. Если установлен автоплатеж в Сбербанке, то можно не приносить нам бумажки с показаниями счетчиков, увеличивая и без того огромное количество ручной работы нашим сотрудникам, а подавать их на сайте. — И все-таки, что делать жителю, если он не согласен с начислениями в квитанции? — Позвонить нам. Да, жалуются, что нам трудно дозвониться, долго не берут трубку. У нас мини-АТС, в приемные дни на звонки отвечает пять человек. Но нужно понимать, что бухгалтер может разбираться с пришедшим на прием человеком, и в этот момент не бросит его для ответа на звонок. Но когда освободится — ответит. Отдельные вопросы быстрее решаются по телефону — счетчик просрочен или данные неверно передали. Другое дело, если вопросы серьезные, тогда нужно прийти в ПБЦ с оплаченными квитанциями. — Проблемы с квитанциями по воде продолжаются уже четыре месяца, можно ли ожидать, что они наконец, прекратятся? — Нужно учесть, что в конце прошлого года был переходный период с одной программы начисления платы за ЖКУ на новую, с одного типа квитанции на другую, перегружались базы данных. Работали практически половинным составом, сотрудникам приходилось работать в выходные дни. Сейчас и жители города привыкли к квитанциям, и новые сотрудники вошли в курс дела. Ставим перед собой цель распечатывать квитанции до 1 числа. Это сложно, потому что еще отлаживается процесс обмена данными о показаниях счетчиков от банков и почты. Наша цель — отладить весь технологический процесс, чтобы все имеющиеся шероховатости исчезли. «Помогите разобраться с квитанциями» Уважаемая редакция, помогите жителям Соснового Бора разобраться с квитанциями от Единого расчетного центра на улице Ленинградская, 26. С ноября прошлого года, когда я поменяла счетчик на воду (пришел срок), мне начисляют за холодную воду плату по нормативу, что увеличивает и плату за водоотведение. Хотя я указываю в квитанции количество израсходованной воды. С декабря месяца графа, в которой указывается количество израсходованной воды в квитанции, исчезла, проставляла данные вручную. Дотерпела... «Так я стал неплательщиком...» Уважаемая редакция, вынужден обратиться к вам. Поставщики энергоресурсов, услуг, да и руководитель города обоснованно говорят о задолженностях из-за несвоевременной оплаты, а порой и вообще не оплаты квитанций за предоставленные услуги и ресурсы. Но кто-нибудь из вышеперечисленных озаботился и задался вопросом, а почему же это происходит? Не буду приводить содержание разговоров людей, стоящих в очереди по этому вопросу… Приведу лишь пример из своего личного опыта. Раньше я оплачивал квитанции... [PARAM1] => news [~PARAM1] => news [PARAM2] => 2 [~PARAM2] => 2 [UPD] => [~UPD] => [DATE_FROM] => 2017-04-16 12:53:34 [~DATE_FROM] => 2017-04-16 12:53:34 [DATE_TO] => [~DATE_TO] => [URL] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/ [~URL] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/ [CUSTOM_RANK] => 1000 [~CUSTOM_RANK] => 1000 [FULL_DATE_CHANGE] => 16.04.2017 12:53:34 [~FULL_DATE_CHANGE] => 16.04.2017 12:53:34 [DATE_CHANGE] => 16.04.2017 [~DATE_CHANGE] => 16.04.2017 [USER_ID] => [~USER_ID] => [SITE_URL] => [~SITE_URL] => [SITE_ID] => s1 [~SITE_ID] => s1 [RANK] => 1 [~RANK] => 1 [DIR] => / [~DIR] => / [SERVER_NAME] => mayaksbor.ru [~SERVER_NAME] => mayaksbor.ru [URL_WO_PARAMS] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/ [~URL_WO_PARAMS] => /news/zhkkh/schet_na_kommunalku/ [TITLE_FORMATED] => Счет на коммуналку [~TITLE_FORMATED] => Счет на коммуналку [TITLE_FORMATED_TYPE] => html [~TITLE_FORMATED_TYPE] => html [TAGS_FORMATED] => Array ( [Коммуналка] => Коммуналка [ПБЦ] => ПБЦ [Квитанции] => Квитанции ) [~TAGS_FORMATED] => Array ( [Коммуналка] => Коммуналка [ПБЦ] => ПБЦ [Квитанции] => Квитанции ) [BODY_FORMATED] => ... Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ... [~BODY_FORMATED] => ... Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ... [BODY_FORMATED_TYPE] => html [~BODY_FORMATED_TYPE] => html [CHAIN_PATH] => Главная / Новости1 [PICTURES] => Array ( [ID] => 68998 [IBLOCK_ID] => 2 [PREVIEW_PICTURE] => [PROPERTY_PICTURE_VALUE] => 430174 [PROPERTY_PICTURE_VALUE_ID] => 689955 [PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_434_220_VALUE] => [PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_434_220_VALUE_ID] => [PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_414_276_VALUE] => [PROPERTY_PICTURE_ON_MAIN_414_276_VALUE_ID] => [PROPERTY_YOUTUBE_LINK_VALUE] => [PROPERTY_YOUTUBE_LINK_VALUE_ID] => [PROPERTY_VIDEO_ON_VALUE] => [PROPERTY_VIDEO_ON_ENUM_ID] => [PROPERTY_VIDEO_ON_VALUE_ID] => [IBLOCK_SECTION_ID] => 6 [SECTION] => ЖКХ [SECTION_URL] => /news/zhkkh/ [PICTURE_434_220] => Array ( [src] => /upload/resize_cache/iblock/ed5/434_220_2/ed54a606a1aaa980665ac6b97e0ac527.jpg [width] => 434 [height] => 220 [size] => 42417 ) [PICTURE_414_276] => Array ( [src] => /upload/resize_cache/iblock/ed5/414_276_2/ed54a606a1aaa980665ac6b97e0ac527.jpg [width] => 414 [height] => 276 [size] => 50344 ) ) )
... Ленинградской области Галины Гавриловой. — Галина Сергеевна, сегодня (разговор состоялся 29 марта — Ред.) кассиры скучают. А до 25 числа в ПБЦ было столпотворение — люди приходили, чтобы успеть подать показания приборов учета. Обязательно ли подавать данные о воде в квитанциях ...