Что делать, если на кассе в магазине пробили товар дороже, чем указанно в ценнике?

Иногда на кассе сумма вдруг оказывается выше, чем была на ценнике на полке. Такое часто списывают на «ошибку системы» или «не успели обновить ценники». Но важно знать: в таких ситуациях магазин обязан продать товар по той цене, которая была указана в торговом зале. Об этом сообщили специалисты Роскачества в своем телеграм-канале.

Изображение: Gemini.ai

Так, по словам экспертов, покупать товар «задним числом», сначала открыв, а потом заплатив, в целом допустимо. Но только при условии, что упаковка будет сохранена, и человек добросовестно принесет ее на кассу для оплаты. Если упаковки нет, сотрудник магазина вправе считать это попыткой мелкого воровства. А это статья 7.27 КоАП РФ.

Также в ведомстве напомнили: если на кассе цена внезапно оказалась выше, чем на ценнике у полки, покупатель может потребовать расчёт именно по цене в зале. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца указывать реальную стоимость. А если кассовый чек внезапно содержит лишнюю позицию, то это ошибка магазина. В таком случае покупатель может показать чек, попросить сверку с камерами, и если средства не вернули, пожаловаться руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.

Ещё один предмет для обсуждений — разбитая бутылка или банка. Если это произошло не из-за действий покупателя, а, к примеру, из-за мокрого пола, узкого прохода между стеллажами, неустойчивого положения товара или резкого движения кассовой ленты, то оплачивать такое человек не обязан. Фотографировать товары, полки и ценники, по словам экспертов, не запрещено: это не коммерческая тайна. Ограничивать съёмку можно только если кто-то ведёт себя агрессивно, а сам факт фотофиксации не повод для запрета.

Наконец, если продавец грубит или ведёт себя некорректно, человек имеет право пожаловаться в техподдержку сети, через сайт магазина или напрямую Роспотребнадзор.

Наконец, не позволять охранникам магазина досматривать личные вещи — совершенно нормально и допустимо. Право на это имеет только полиция.