Как и куда пожаловаться на качество лечения в поликлинике и больнице

Если вас не устраивает качество проведённого лечения, вы имеете право обратиться к медицинским страховщикам, сообщает «Доктор Питер». Это те организации, которые выдали вам полис ОМС.

В системе ОМС предусмотрено несколько видов контроля качества медицинской помощи:

• Медико-экономическая экспертиза.
• Экспертиза качества медицинской помощи. В ходе этой экспертизы оцениваются своевременность оказания медпомощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, а также степень достижения запланированного результата.

Если застрахованный подал жалобу, его страховая медицинская компания обязана провести экспертизу доступности и качества медицинской помощи. Для пациента эта процедура абсолютно бесплатна.

Если у вас есть сомнения в качестве получаемой медпомощи, вы можете обратиться в свою страховую медицинскую организацию — ту, которая выдала полис ОМС. Это можно сделать следующим образом:

1. Отправьте письменное обращение в страховую медицинскую организацию. По закону на его рассмотрение отводится обычно 30 дней, но срок может быть продлен еще на 30 дней, если это необходимо для завершения проверочных мероприятий.

2. В обращении укажите просьбу провести экспертизу качества оказанной вам медицинской помощи.

3. Опишите суть жалобы, перечислите вопросы, которые вас интересуют, и свои доводы, заслуживающие внимания врача-эксперта.

4. Если у вас есть документы, подтверждающие информацию по сути обращения, обязательно приложите их.

5. Укажите свои актуальные контактные данные: ФИО, место жительства, номер полиса ОМС, адрес места жительства и электронную почту.

После этого ждите ответа с результатом экспертизы. Полученный результат вы вправе использовать по своему усмотрению — для урегулирования спора с медиками в досудебном порядке или через суд.