Я давно привыкла писать письма по электронной почте. Но от услуг обычной почтовой связи, увы, отказаться пока невозможно. Порой возникает необходимость отправить посылку или перевод. И каждый поход «на почту» превращается в лотерею. Если повезет, то в посылочном отделе будут принимать посылки и в продаже будут ящики (и даже разных размеров), а сотрудница, мило улыбаясь, отправит деньги в далекий город быстрым «Форсажем». Если не повезет... Тут случаи могут быть разными. Отчего «осечка» случится на этот раз, предугадать невозможно.
Случилось так, что надо было отправить заказное письмо в Санкт-Петербург, причем, как можно быстрее, чтобы входящий штемпель указывал о его прибытии в Северную столицу не позднее 1 октября. На календаре была суббота, 22 сентября. Я прикинула — в понедельник вечером письмо покинет город, и до следующего понедельника (1 октября), наверное, все-таки дойдет до Питера. Для надежности отправилась в отделение на 50 лет Октября. Бывшее центральное как никак! Но все-таки морально была готова попасть на обеденный перерыв — в наших учреждениях он всегда непредсказуем.
«Обеда» на почте, к счастью, еще не было. Сотрудников почему-то тоже. За окном, извещавшим, что именно здесь принимают заказные письма, была укреплена табличка: «Идет сортировка писем». Понятно, заняты люди...
Пришлось отправиться в посылочный отдел. На его окне тоже красовалась табличка: «Посылки не принимаются», что было логично — посылочных ящиков в продаже все равно не было. Однако стояла очередь из трех человек. Единственная на все отделение и по виду бесконечно усталая сотрудница долго изучала извещения, потом долго искала посылки и переводы, почему-то не находила их. Прервать этот титанический труд вопросом: «Вы заказные письма принимаете?»,— было просто бесчеловечно. Я ждала.
Когда измученный до синевы под глазами взгляд, наконец, остановился на мне, очередной клиентке, я протянула свое письмо.— Заказных писем не принимаем! — Почему? — СУББОТА!
Крыть такой «козырь» — СУББОТА! было не чем. Впереди была рабочая неделя, когда не известно, удастся ли выбраться на почту, а если удастся, что будет ожидать там, вдруг моя попытка отправить письмо разобьется о не менее железный довод: ПОНЕДЕЛЬНИК! Потому пришлось срочно ехать в Питер и отправлять свое письмо там. По непонятной причине его у меня приняли и на робкий вопрос: «Ничего, что суббота?», только улыбнулись.
В этот же день, таинственную почтовую СУББОТУ(!) центральное отделение посетила и «Наталья Е.» (под этим ником она пишет в городской интернет-конференции sbor.clame). Вот ее сообщение под названием «Центральная почта».
«Не перестают удивлять!!! График работы в субботу до 17.00. Зашли в отделение в 15.40 с целью получить почтовое отправление. В зале кроме нас еще три посетителя и ни одного сотрудника на рабочем месте. Дверь в посылочный отдел вообще оказалась закрытой. Читаю объявление о том, что в субботу посылочный отдел работает с 11.00 до 16.30. Наше «Ау, люди, есть кто-нибудь!» не возымело никакого действия. Минут через пять, набрав в грудь больше воздуха, тупо ору: «Работать сегодня будете, или нет?» Чудо!!! Появляется сотрудник и сообщает, что работает только пенсионное окно. На мой вопрос о том, почему закрыт посылочный отдел, получаю следующий ответ: «они уже ушли». 15.40, а ОНИ УЖЕ УШЛИ!!!
Олег Петров, начальник Кингисеппского почтамта:
Лучше сразу сообщать мне о подобных фактах — спустя две недели довольно трудно найти виновных в произошедшем, но мы будем разбираться. Заказные письма, посылки и прочие почтовые отправления в почтовых отделениях обязаны принимать каждый рабочий день. И рабочее время для всех отделов — одинаковое. Если клиент столкнулся с нарушением, следует вызвать начальника отделения. Свою претензию можно оставить и в книге жалоб и предложений, которую обязаны выдать по первому требованию.
Телефоны для жалоб в Кингисеппе: 8-813-75-298-22, 8-813-75-243-39.
