Туристы смогут вернуть деньги за поездки в страны, где есть риск заразиться коронавирусом

На сайте управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербурге сообщается об осложнении эпидемиологической ситуации по заболеваемости новой коронавирусной инфекцией COVID-19. В связи с этим гражданам, посещающим определенные страны, напоминают о том ,как они могут защитить свои права как потребители.

В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обращает внимание потребителей на нижеследующее.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Если в месте назначения туриста возникла опасность его жизни и здоровью, он может через суд расторгнуть договор с организацией, оказывающей ему туристические услуги. В таком случае он может либо вернуть стоимость поездки целиком, либо, если она уже началась, то ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Закон позволяет туристу изменить или расторгнуть уже заключенный договор с турфирмой в досудебном порядке, если в стране возникла опасность жизни и здоровью людей.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

• об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

• о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

• о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Также, согласно закону № 132-ФЗ, туристы обязаны соблюдать меры профилактики, посещая страны, где они могут заразиться инфекционными заболеваниями.