Wildberries начал штрафовать покупателей за отказ от товаров, в том числе бракованных

Покупатели интернет-магазина Wildberries начали массово сообщать о штрафах за возврат заказанного товара. Об этом сообщают «РИА Новости» со ссылкой на информацию от подписчиков страницы ретейлера во «ВКонтакте».

Фото: Pixabay

Пользователи маркетплейса отмечают, что штраф в размере 100 рублей списывается даже в тех случаях, когда товар возвращается из-за брака.

При переходе в корзину перед оплатой заказа покупателям всплывает уведомление, ссылающееся на закон «О защите прав потребителей». Согласно документу, продавец обязан возместить покупателю уплаченную по договору сумму, за исключением расходов на доставку товара.

В Wildberries подчеркнули, что политика компании осталась неизменной, а с 2020 года площадка пробует различные схемы доставки. Отмечается, что покупатели с большим количеством возвратов и низкой суммой выкупа и так оплачивают сумму обратной доставки товара-отказника. Представители компании отметили, что такая система призвана мотивировать пользователей более ответственно подходить к заказу товаров. Также она помогает защитить продавцов от убытков, которые могут возникнуть при заказах с фейковых аккаунтов.

Известно, что предупреждение о возможном денежном взыскании получили даже покупатели с пустой историей возвратов.

Служба поддержки при этом дает противоречивую информацию. Одним пользователям сообщили, что появление уведомления зависит от суммы выкупа, другим же пользователям эту информацию опровергли.

Ранее «Маяк» сообщал о том, какими российскими сайтами можно заменить иностранные сервисы