Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла

Случается, что после покупки обувь оказывается неудобной и не подходит по ноге. Что делать в такой ситуации — объяснили эксперты, сообщает издание «Доктор Питер».

Изображение:duck.aii [ИИ]

Обувь лучше выбирать вечером: в течение дня из-за нагрузки, ходьбы и стояния стопа немного увеличивается, к вечеру она может стать чуть длиннее и шире. Также важно не покупать обувь в надежде, что она «разносится».

Если обувь имеет брак, её можно вернуть даже после того, как её носили на улице. Возврат возможен в течение всего гарантийного срока, установленного магазином или производителем. К браку, как правило, относят трещины, разрывы, кривые швы, дефекты креплений и другие подобные проблемы.

Не подошла обувь из-за неудобства? Её тоже можно вернуть. Если хотите заменить на такую же модель другого размера, но нужного размера в магазине нет, вы можете договориться о получении новой пары в другой день или вместо обмена оформить возврат денег.

Если товар без брака, срок возврата составляет 14 дней. Для этого обычно нужно сохранить:

• коробку;
• все вкладыши;
• документы (если они были);
• чек.

В магазине, как правило, попросят написать письменную претензию: важно описать, чем именно вас не устроила обувь, и указать требования — обмен на другой товар или возврат денег.

Если чек не сохранился, вернуть обувь всё равно можно — главное доказать факт покупки. Подойдёт выписка по банковской карте или восстановленный чек. Вернуть обувь можно и без заводской упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если покупка была не в сезон (например, сапоги летом), гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона.

Продавец вправе отказать в возврате, если:

• обувь носили на улице и при этом брака нет;
• дефект возник по вине покупателя;
• обувь уже пытались ремонтировать;
• прошло более 14 дней для товара без брака.

Если продавец сомневается в наличии дефекта, он всё равно обязан принять товар и провести проверку качества за свой счёт; покупатель может присутствовать при ней. Если продавец отказывается от экспертизы, можно сослаться на статьи закона «О защите прав потребителей». При отсутствии реакции на претензию стоит подать жалобу в адрес магазина в двух экземплярах (один остаётся у покупателя). Если ответа нет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.