Отменили или задержали рейс самолета. Какие права есть у пассажира

О правах авиапассажира при задержке и отмене авиарейса напомнил Роспотребнадзор.

Вас должны проинформировать

Сложные погодные условия могут привести к отмене или задержке авиарейсов. В этом случае перевозчик должен проинформировать пассажиров.

Получите справку или отметку в билете об отмене.

В случае отмены или задержки рейса необходимо попросить представителя авиакомпании в аэропорту сделать отметку в билете либо получить справку. Пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесённые убытки.

Вы вправе требовать возврата денег

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признаётся вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Багаж, питание, гостиница

При задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от 4 часов, размещение в гостинице при ожидании более 8 часов в дневное время и более 6 часов — в ночное. При этом доставку до гостиницы должен обеспечить аэропорт.

Куда жаловаться

При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира, он может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты окажут консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный для абонентов по России.